1 USD 1.7000   1 EUR 1.9288   1 AED 0.4628   1 ARS 0.0425   1 AUD 1.2076   1 BRL 0.4483   1 BYN 0.8073   1 CAD 1.2751   1 CHF 1.6988   100 CLP 0.2553   1 CNY 0.2531   1 CZK 0.0753   1 DKK 0.2585   1 EGP 0.0981   1 GBP 2.2567   1 GEL 0.6337   1 HKD 0.2166   100 IDR 0.0120   1 ILS 0.4715   1 INR 0.0248   100 IRR 0.0040   100 JPY 1.5277   1 KGS 0.0241   100 KRW 0.1504   1 KWD 5.6004   1 KZT 0.0045   100 LBP 0.1126   1 MDL 0.0988   1 MXN 0.0892   1 MYR 0.4171   1 NOK 0.1990   1 NZD 1.1661   1 PLN 0.4492   1 RUB 0.0264   1 SAR 0.4533   1 SDR 2.3697   1 SEK 0.1842   1 SGD 1.2587   1 TJS 0.1801   1 TMT 0.4857   1 TRY 0.3110   1 TWD 0.0552   1 UAH 0.0626   100 UZS 0.0199   1 XAG 26.1769   1 XAU 2223.1326   1 XPD 2690.6326   1 XPT 1425.8750   1 ZAR 0.1178   
           
AMB kursu / Məzənnələr

 

 

Dilarə Zamanova

AtaTravel  MMC-nin  nümayəndəsi
sual vermək
cavablara baxmaq
 
Oruc Ibrahimov

«AtaBank» ASC, Biznesin İnkişafı Departamentinin Direktoru
sual vermək
cavablara baxmaq
 
Çimnaz Qasımova

İnsan Resursları sahəsində məsləhətçi, Kouç, Təlimçi
sual vermək
cavablara baxmaq
 
Əmək Bazarı üzrə Ekspert
Kseniya Trohimets

Mərkəzi Asiya və Qafqaz reqionu üzrə marketinq kuratoru, Jobs.Day.Az hh.ru ilə birgə layihəsi
sual vermək
cavablara baxmaq

















Sığorta


Fuad Nəbiyev – Sığorta Hadisələrinin Araşdırılması Departamentinin direktoru
04.01.2019

Fuad Nəbiyev  - Sığorta Hadisələrinin Araşdırılması Departamentinin direktoru  

 “Kasko” növü üzrə təmir zamanı sığortaçıların qarşılaşdıqı müştəri şikayətləri

Adətən fiziki şəxslərə məxsus olan avtomobillər könüllü sığorta (kacko) növü ilə təmir edilən zaman hansı şikayətlərlə qarşılaşırsınız? 

-  Bildiyiniz kimi fiziki şəxslər tərəfindən sığortalanan avtomobillərin könüllü sığorta növü (kasko) 2014-cü il tarixili “Fiziki şəxslərə təqdim edilən avtomobil nəqliyyatı vasitələrinin tam sığortası üzrə sığorta qaydaları” ilə tənzimlənir və təəssüf ki,  çox sayda müştərilər qeyd edilən sığorta qaydaları ilə tanış olmurlar, belə halda isə müştərilər sığortaçılara qarşı əsasssız iddialar və şikayyətlər irəli sürürlər. Adətən “kasko” müştərilər zərərə uğramış əmlaklarını (avtomobillərini) təmir-bərpa işləri prosesində əmlakın daha yaxşı vəziyyətə gətirilməsini sığortaçılardan tələb edirlər. Məs.: əgər avtomobil 2017-ci ilə məxsusdursa və həmin avtomobil sığortalandıqdan öncə mütəmadi olaraq zəmanətli servisdə təmir edilibsə və “Kasko” olunandan sonra müqaviləsi üzrə bu cür zamanətli servisdə təmir olunması şərti nəzərdə tutulmayıbsa o halda avtomobil zəmanətli servisdə təmir olunmasına dair sığortaçıda öhdəlik yaranmır,   bu isə mübahisəyə səbəb olur. 

Digər misal:  təmir yolu ilə istismara yararlı vəziyyətə  gətirilə bilən avtomobilin zədələnmiş hissələrin təmir əvəzinə müştərinin e/h dəyişdirilməsi tələb edilməsi kimi hallar da çox sayda sığortaçıdan tələb edilir.  Digər misal: rəngi solmuş avtomobilin bir e/h hissəsi (məs: sol qanadı) rənglənir və  təbii ki, təmirdən sonra rənglənən hissə daha yaxşı görünür və ümumi avtomobilin gövdəsinin digər hissələrindən seçilir, lakin belə halda da müştərilər avtomobilin tam rənglənməsini və təzə rənglənən detalın seçilməməsini tələb edirlər, belə şikayətlərin də sayı az deyil, amma qanunvericilik sadaladığım bütün halları tənzimləyir və bellə hallarda müştərilərin iddiaları əsassız hesab olunur. Biz öz növbəmizdə maksimum çalışırıq ki, müştərilərin məmunniyəti qazanaq, amma qaydalardan məlumatlı olmayan müştərilər sığorta şirkətlərinə qarşı yuxarıda qeyd etdiyim hallar yarandıqda neqativ tərzdə münasibət yaratmaqa başlayırlar, bu səbəbdən hesab edirəm ki,  mütəmadi olaraq müştərilər üçün sığorta sahəsi üzrə maarifləndirmə  proqramları yaradılıb KİV tərəfindən təqdim edilməlidir, əks hlada müştərilərlə sığortaçların arasında mübahisə halları çoxalacaqdır. 

 

2014-cü il tarixili “Fiziki şəxslərə təqdim edilən avtomobil nəqliyyatı vasitələrinin tam sığortası üzrə sığorta qaydaları”

Xususi hissə: 34-cü maddə Sığorta hadisəsi nəticəsində zərər dəymiş avtomobilin təmiri və ya bərpası xərcləri

 

hesablanarkən aşağıdakılar nəzərə alınmır:

34.1. avtonəqliyyat vəsitəsinə texniki xidmət və onun zəmanətli təmiri;

34.2. avtomobilin ayrı-ayrı hissələrinin təbii aşınmasıvəya köhnəlməsi ilə bağlı aparılan bərpa işləri vəya belə hissələrin dəyişdirilməsi;

34.3. təmir yolu ilə istismara yararlı vəziyyətə gətirilə bilən hissələrin dəyişdirilməsi;

34.4. avtomobilin zədələnmiş hissəsinin rənglənməsindən əlavə onun zədələnməmiş digər hissələrinin rənglənməsi.

 





26.02.2019
Elçin Həsənov
Bank VTB (Azərbaycan) -ın orta və kiçik müştərilərlə iş idarəsinin Rəisi

10.11.2017
Qoşqar Həsənov
“AtaSığorta” şirkətinin Idarə Heyətinin Sədr Müavini
06.11.2018
Rövşən Allahverdiyev
Kapital Bank-ın İdarə Heyətinin sədri


18.10.2017
Samir Musayev
Bank VTB (Azərbaycan)-ın Korporativ biznesin kreditləşməsi Idarəsinin Rəisi


18.09.2018
Qoşqar Həsənov
“AtaSığorta” şirkətinin Idarə Heyətinin Sədr Müavini


13.02.2017
Anar Bayramov
A-Qroup Sığorta Şirkətinin İdarə Heyətinin Sədri

20.02.2018
Diana Kazaku
"Advision Finance" şirkətinin Eksperti


28.12.2016
Dilarə Zamanova
AtaHolding Korporativ Kommunikasiyalar şöbəsinin rəisi



Company
About
Partners
Support
Products
Business catalog
Interview
Expert
Rating
Payment